Envíos
Es responsabilidad del cliente verificar las áreas de cobertura disponibles y proporcionar una dirección de envío válida, completando todos los campos requeridos, como calle, número, departamento, condominio, torre, bloque, ciudad, comuna, etc. Esto debe hacerse de acuerdo con las políticas y condiciones disponibles en el sitio web www.laracosmeticos.cl. Lara no se hará responsable en caso de errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Días Laborables + Festivos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos importantes, como las fechas patrias, Navidad y Año Nuevo.
Múltiples direcciones de envío
No es posible realizar envíos a varias direcciones en un solo pedido. Si deseas enviar productos a múltiples direcciones, te recomendamos hacer un pedido separado para cada dirección.
A tener en cuenta
- La entrega suele realizarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío.
- El paquete no es rastreable.
- La entrega se llevará a cabo a través de un transportista local.
- El costo de envío dependerá de la comuna, el peso y el volumen del pedido.
Una vez realizado tu pedido, generalmente necesitamos de 1 a 3 días hábiles para procesarlo y empacarlo. El envío, por lo general, demora entre 3 y 5 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que estos plazos son estimados y no pueden garantizarse.
Política de Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra en Laracosmeticos.cl, ofrecemos devoluciones para todos los pedidos. Puedes solicitar un cambio de producto o un reembolso si el producto presenta defectos de origen o no cumple con las características indicadas en el sitio web.
Para brindarte una mejor experiencia de compra, Laracosmeticos.cl ofrece una Garantía Voluntaria adicional a la garantía legal. Con esta garantía, puedes cambiar un producto dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción de tu compra, siempre que se cumplan ciertos requisitos.
Garantía Voluntaria
Si necesitas cambiar o devolver un producto, la Garantía Voluntaria de Laracosmeticos.cl te permite hacerlo dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto. Para aprovechar esta garantía, debes presentar el código de compra y cumplir con los siguientes requisitos:
- El o los productos no pueden haber sido usados o encontrarse en mal estado.
- El producto puede estar abierto, pero debe contar con su embalaje original completo y estar en perfectas condiciones.
- Todos los accesorios deben entregarse.
- Si se adquirió en un combo, oferta 2×1 u ofertas similares, se debe devolver la promoción completa.
- Esta garantía no se aplica a productos en liquidación, que no admiten devolución debido a su precio reducido.
Garantía Legal
Según la Garantía Legal, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita del bien, su reposición o la devolución del monto pagado (según los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor). Para ejercer este derecho, el consumidor debe hacerlo dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no se haya deteriorado debido a acciones del consumidor (artículo 21 de la Ley 19.496). Además, el consumidor debe presentar el comprobante de pago, factura u otro documento que acredite la compra.
Si deseas anular la compra, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles.
¿Cómo Reembolsan mi Dinero?
El proceso de reembolso dependerá del método de pago que hayas utilizado:
- Tarjeta de Crédito
- Si tu banco aún no ha facturado la compra, la reversa de dinero la podrás ver reflejada en la cuenta de origen en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si tu banco ya facturó la compra, la reversa de dinero aparecerá reflejada en el próximo período con un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha en que efectuamos la devolución.
*Nota: los plazos dependen de la tarjeta y banco utilizados al momento de la compra, teniendo en conocimiento sus facultades como cliente para solicitar información exacta a su entidad bancaria.
- Tarjeta de débito:
- Tu dinero será devuelto a tu cuenta de Mercado Pago en un plazo de 48hrs desde la fecha que se gestionó la solicitud. Debes tener tu cuenta de Mercado Pago creada o bien puedes crearla posteriormente.
Cómo Devolver tus Artículos
Recibirás un reembolso completo en tu método de pago original. Solo aceptamos devoluciones de artículos comprados en nuestro sitio web laracosmeticos.cl. Asegúrate de que el producto cumpla con las condiciones de cambio o devolución. Indica el motivo de tu cambio o devolución y proporciona tu número de pedido, número de identificación y el comprobante de pago que recibiste por correo electrónico al realizar la compra.
Empaqueta los artículos que deseas devolver en su embalaje original, si está disponible. Si no, utiliza un sobre o una caja bien acolchada para proteger los artículos durante el envío. Adjunta la etiqueta de devolución y envía tu paquete de devolución a través de nuestro servicio de correo. Mantente atento a la confirmación por correo electrónico; te avisaremos cuando recibamos y procesemos tu devolución.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu reembolso? Comunícate con el servicio de atención al cliente de Lara Cosméticos por correo electrónico (contacto@laracosmeticos.cl) o a través de nuestro chat en nuestro sitio web.