PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE NUESTROS PRODUCTOS DE BELLEZA
Por si te lo preguntabas…
Horas de operación
Nuestro equipo de soporte de Lara Cosméticos está disponible:
Lunes a viernes: de 8 a 6 p. m. El equipo de soporte de Lara no está disponible los domingos, ni tampoco el Día Fechas Patrias, Navidad y Año Nuevo.
¿CUÁNDO PUEDO OBTENER PRODUCTOS AGOTADOS?
Hacemos todo lo posible para reponer nuestro stock lo más rápido posible. Mientras tanto, te ofrecemos la siguiente opción: Regístrate para recibir una alerta por correo electrónico. Solo tienes que visitar la página del producto específico y hacer clic en el botón “Notificarme”. Serás el primero en enterarte cuando ese artículo imprescindible vuelva a estar disponible.
A MI PEDIDO LE FALTA UN ARTÍCULO.
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Recuerda que los productos no pueden haber sido usados u abierto su empaque original y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. De no cumplir alguno de estos requisitos, el cambio no podrá ser realizado. Si no cumplen con estos requisitos, lamentablemente no podremos procesar el cambio.
En el caso de los productos de belleza, deben estar sellados y con sus sellos originales. Si no cumplen con alguno de estos requisitos, no podremos realizar el cambio.
Para obtener más información sobre nuestros procesos de envío y devolución, consulta nuestra página de ENVÍOS DEVOLUCIONES.
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¿CUÁLES PUEDEN SER LOS MOTIVOS DE CAMBIO?
Los motivos por los cuales puedes gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:
- Quiero otro tamaño/talla/color.
- No me gustó.
- Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.
- Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER MI COMPRA DE LARA PRESENCIALMENTE?
¿PUSE UNA DIRECCIÓN INCORRECTA EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Por favor, ten mucho cuidado al ingresar tu dirección de envío. Lara Cosméticos no se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones de entrega incorrectas proporcionadas por el cliente.
¿OFRECEN INTERCAMBIOS?
Lamentablemente, no podemos procesar cambios en este momento.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Para asegurar un proceso de envío eficiente, comenzamos a procesar tu pedido de inmediato después de su realización. Desafortunadamente, una vez que los pedidos han sido enviados, no es posible cancelarlos ni realizar modificaciones.
OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO INICIAR SESIÓN?
Si olvidaste tu contraseña, simplemente haz clic en el botón “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión de tu cuenta y sigue las instrucciones para restablecerla. ¿Necesitas más ayuda? Estamos disponibles a través de WhatsApp o en contacto@laracosmeticos.cl para asistirte.
¿QUÉ HACER EN CASO DE SUFRIR UNA REACCIÓN ALÉRGICA?
Si experimentas una reacción adversa a nuestros productos, te recomendamos que te pongas en contacto de inmediato con tu proveedor de atención médica. En caso de ser una emergencia, por favor, llama al número de emergencia correspondiente.
Para consultas generales sobre nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en Lara Cosméticos o a través de contacto@laracosmeticos.cl.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR LA RECEPCIÓN DE CORREOS PROMOCIONALES?
Puedes optar por no recibir correos electrónicos promocionales de Lara haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de cada correo electrónico promocional. Ten en cuenta que cancelar la suscripción a nuestros correos promocionales no afectará la recepción de confirmaciones de pedidos, información de envíos ni otras notificaciones relacionadas con transacciones de pedidos.
¿DÓNDE ENCUENTRO LA LISTA DE INGREDIENTES?
La lista de ingredientes de cada producto se encuentra disponible en las páginas individuales de cada producto.
¿TIENES PREGUNTAS SOBRE TU PEDIDO?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en contacto@laracosmeticos.cl. Estaremos encantados de asistirte.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Este correo incluye el número de pedido y todos los detalles relacionados con tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido sea despachado desde nuestro centro logístico. Este último correo incluye el número de seguimiento del envío y más detalles sobre tu pedido.
PROCESAMIENTO DE ÓRDENES
Por lo general, procesamos los pedidos en un plazo de tres días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Ten en cuenta que durante promociones especiales, es posible que se requiera un tiempo adicional para el procesamiento de los pedidos.
